1 паломник может провезти не более 20 кг багажа.

Необходимо наличие документов на поездку.

Расчетное время заезда в Дом паломника с 13:00, выезда до 10:00. Запрещено пользоваться утюгами, электроплитками, кипятильниками, жечь свечи и лампады в номерах.

При посещении действующих храмов и территории внутреннего каре монастыря мужчины должны быть без головных уборов, женщины должны иметь юбку и головной убор. Не разрешается посещение монастыря в спортивной и открытой одежде (шортах). Рекомендуем иметь удобную обувь, соответствующую одежду, полис обязательного медицинского страхования (ОМС), набор необходимых лекарственных средств, также средства от укачивания.

При планировании поездки необходимо иметь достаточный резерв времени – не менее 3 часов после окончания программы, так как возможны задержки в связи с форс-мажорными обстоятельствами – неблагоприятными погодными условиями на Ладожском озере (шторм и его последствия, туман), заторами («пробками») на дорогах и другими непредвиденными факторами.

Возможна отмена поездки накануне по причине шторма. Паломническая служба Валаамского монастыря оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить поездку на Валаам по погодным условиям (шторм и пр.), т.к. существует угроза безопасности туристов, а также при недоборе группы.
Замена поездки и размещение на ночлег для иногородних путешественников не предоставляются.

В одностороннем порядке отменяется поездка при недоборе группы. Стоимость проезда к месту начала маршрута не компенсируется.

Все вопросы о возврате денежных средств решаются в месте приобретения путевки по телефону офиса в рабочее время.

В автобусе запрещено принимать пищу и любые напитки, кроме воды. При загрязнении или порчи салона транспортного средства, с пассажиров взимается штраф, покрывающий сумму нанесенного ущерба.